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FAQ

Cette section a pour but de répondre aux questions les plus fréquemment posées sur les services de Resa Plus.

 

Indexe :

 

QUESTIONS SUR LE CONCEPT

 

1. Pourquoi m’offrir un séjour ?

2. Une fois sur place, y’a-t-il des frais supplémentaires ou une obligation d’achat ?

3. Puis-je offrir ce séjour à quelqu’un d’autre ?

 

QUESTIONS SUR L’INSCRIPTION

 

4. Quelles sont les informations des clients collectées par Resa Plus ?

5. Pourquoi régler des frais administratifs de 49 € / adulte ?

6. J’ai réglé mes frais administratifs mais je souhaite me faire rembourser.

 

QUESTIONS SUR LA RESERVATION

 

7. J’ai fait ma demande de réservation mais je souhaite changer mes dates de séjour ou ma destination.

8. Est-ce que je peux annuler ma réservation ?

9. Je souhaite vérifier la réalité de ma réservation avant d’acheter mes billets d’avion.

10. J’ai plus de deux enfants (ou mes enfants ont plus de 12 ans)…

 

QUESTIONS SUR L’ORGANISATION DU SEJOUR

 

11. Sommes nous obligés d’acheter nos billets d’avion par votre intermédiaire ?

12. Je souhaite rester une semaine supplémentaire.

13. Je souhaite louer une voiture sur mon lieu de séjour.

 

QUESTIONS SUR L’HOTEL

 

14. Quelles sont les activités proposées par les hôtels ?

15. Devons-nous amener des serviettes de bains, des draps ?

 


 

QUESTIONS SUR LE CONCEPT

 

1. Pourquoi m’offrir un séjour ?

Cette invitation des hôteliers est faite à titre publicitaire afin de vous faire découvrir leurs établissements ainsi que leurs prestations. Ils espèrent ainsi fidéliser une clientèle et bien sur vous voir revenir à titre payant. Ces opérations promotionnelles et de communication sont de plus en plus fréquentes dans le monde du tourisme.

 

2. Une fois sur place, y’a-t-il des frais supplémentaires ou une obligation d’achat ?

Aucune. La nouvelle stratégie de communication touristique, déclinée autour du thème de la séduction, associe les outils du média (internet, brochures, salons) et du hors média (Séjour d’étude), du off line et du on line. Elle vise à faire de la notoriété et séduire les clients directement dans les hôtels et les fidéliser. Sur place, peuvent être proposées des excursions/activités/animations payantes mais vous n’êtes pas obligés de participer.

 

3. Puis je offrir ce séjour à quelqu’un d’autre ?

Vous devez en informer par écrit la société Résa plus qui se réserve le droit d’accepter ou de refuser cette demande. Vous pouvez formuler cette requête par email.

 

 

QUESTIONS SUR L’INSCRIPTION

 

4. Quelles sont les informations des clients collectées par Resa Plus ?

Nous savons que vous êtes vigilant à l'utilisation de vos informations personnelles. Nous vous remercions donc de faire confiance à Resa Plus qui en respecte scrupuleusement la protection. Par cette déclaration, vous acceptez que Resa Plus collecte, traite et utilise vos informations personnelles. Vous avez la possibilité de revenir à tout moment sur cet accord, à effet immédiat mais non rétroactif.

 

Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience du voyage avec Resa Plus. Nous utilisons ces informations pour : traiter votre inscription et réservation, procéder au paiement et communiquer avec vous sur votre prochain séjour ; conserver et mettre à jour nos fichiers. Certaines informations sont néanmoins obligatoires pour que Resa Plus puisse vous offrir ses services. Nous vous indiquerons si nécessaire les champs identifiés comme obligatoires.

 

5. Pourquoi régler des frais administratifs de 49 € par adulte ?

Les frais administratifs couvrent les coûts de traitement du dossier. Cette somme garantit également le suivi du dossier sur la totalité des 10 mois de validité de l’offre promotionnelle.

 

6. J’ai réglé mes frais administratifs mais je souhaite me faire rembourser.

Vous pouvez demander le remboursement de vos frais administratifs sous un délai de 7 jours à partir de la date de paiement (en ligne ou d’envoi par courrier).

 

Vous pouvez formuler cette requête, par courrier avec accusé de réception,  à l’adresse suivante :

 

RESA PLUS

Apdo 5091 Es Forti

07080 PALMA DE MALLORCA

ESPAÑA

 

 

QUESTIONS SUR LA RESERVATION

 

7. J’ai fait ma demande de réservation mais je souhaite changer mes dates de séjour ou ma destination.

C’est possible, vous devez simplement nous faire la demande par écrit (coût du traitement 40 €). Vous pouvez formuler cette requête par email. Nous vous contacterons pour vous confirmer ce changement.

 

8. Est-ce que je peux annuler ma réservation ?

Prévenez-nous le plus rapidement possible avant la date du départ prévu. Aucun remboursement des frais d’inscription ne pourra être exigé.

 

9. Je souhaite vérifier la réalité de ma réservation avant d’acheter mes billets d’avion.

Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre hôtel ainsi que le nom de votre interlocuteur sur votre lieu de séjour seront inscrits sur votre formulaire de réservation. Il ne tient donc qu’à vous de les contacter pour vérifier ce séjour.

 

10. J’ai plus de deux enfants (ou mes enfants ont plus de 12 ans)…

Certains hôtels peuvent imposer des conditions particulières concernant le nombre de personnes et le type de chambre attribuée. Il est donc possible que l’hôtel vous demande un supplément notamment pour un troisième enfant ou un adulte supplémentaire (enfant de plus de 12 ans).

 

 

QUESTIONS SUR L’ORGANISATION DU SEJOUR

 

11. Sommes nous obligés d’acheter nos billets d’avion par votre intermédiaire ?

Vous n’avez aucune obligation sur ce point. Cependant, afin de confirmer votre venue à l’hôtel, nous vous demanderons de bien vouloir nous communiquer un justificatif de titre de transport avant votre départ.

 

12. Je souhaite rester une semaine supplémentaire.

N’hésitez pas à nous contacter, afin que nous nous assurions des disponibilités et que nous puissions vous communiquer avec précision le coût de cette semaine supplémentaire.

 

13. Je souhaite louer une voiture sur mon lieu de séjour.

N’hésitez pas à nous contacter, nous vous mettrons en relation avec nos partenaires afin que vous puissiez bénéficier des meilleurs tarifs du marché.

 

 

QUESTIONS SUR L’HOTEL

 

14. Quelles sont les activités proposées par les hôtels ?

Les activités varient en fonction des hôtels (piscine, tennis, salle de remise en forme, golf, excursions etc…). Vous disposez de toute l’information dans le descriptif en ligne de chaque hôtel proposé.

 

15. Devons-nous amener des serviettes de bains, des draps ?

Non, le linge de maison et les serviettes de bains sont fournis.